Política de Privacidad

Un Mensaje Del Creador De Imbaburarte

Creamos Imbaburarte con una misión clara: apoyar y promover a los talentosos artistas de la provincia de Imbabura, Ecuador. Esta plataforma fue construida con cuidado, responsabilidad y un profundo respeto tanto por nuestros artistas como por nuestros clientes.

Cada artista que forma parte de nuestro sitio web ha sido cuidadosamente seleccionado y revisado personalmente por nuestro equipo. Estamos comprometidos a mantener un mercado digital confiable y profesional donde la creatividad y la autenticidad sean valoradas.

Su seguridad y confianza son muy importantes para nosotros. Tomamos todas las medidas razonables para proteger la información tanto de nuestros clientes como de nuestros artistas, y trabajamos constantemente para ofrecer un entorno en línea seguro y positivo.

Gracias por ser parte de nuestra comunidad y por apoyar el arte local.

Operado Por FISTUC S.A.S.

Versión vigente: 31 de marzo de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y
PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento — República del Ecuador

1. Responsable del Tratamiento y Ámbito de Aplicación

El responsable del tratamiento de los datos personales es FISTUC S.A.S., sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC 1793215431001, domiciliada en la ciudad de Quito, Ecuador, operadora de la plataforma digital www.imbaburarte.com (en adelante, "Imbaburarte" o "la Plataforma").

La presente Política aplica a todos los usuarios — clientes, artistas, visitantes y terceros — que accedan, naveguen o interactúen con la Plataforma, independientemente del dispositivo o canal utilizado. El acceso y uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e irrevocable de la presente Política.

Datos de contacto del Responsable: imbaburarte@fistuc.com

2. Categorías de Datos Recolectados y Fuentes

2.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

Clientes: nombre completo o razón social, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, número de identificación (cédula/pasaporte/RUC), historial de compras, mensajes directos enviados a través de la Plataforma y dirección IP.

Artistas/Vendedores: nombre completo o razón social, número de RUC y/o cédula de identidad, correo electrónico, teléfono, datos bancarios necesarios para la liquidación de ventas, fotografías, biografía, redes sociales y catálogo de productos u obras.

2.2 Datos recolectados de forma automática

La Plataforma, a través de las tecnologías de Wix.com y otros proveedores de servicios, recolecta automáticamente:

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.
Historial de navegación dentro del sitio, páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics.
Cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares (ver Sección 4).
Datos de sesión, registros de errores y métricas de rendimiento.

2.3 Datos provenientes de terceros

Si el Usuario vincula su cuenta a redes sociales (Facebook, Instagram, Google u otras), podremos recibir información de perfil básica conforme a los permisos otorgados por el Usuario a dichas plataformas. FISTUC S.A.S. no controla las prácticas de privacidad de dichas redes sociales y no asume responsabilidad por el tratamiento que estas realicen.

⚠ Limitación de responsabilidad — Veracidad de los datos

FISTUC S.A.S. no verifica la autenticidad de la información proporcionada por los usuarios. El usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que suministra. FISTUC S.A.S. queda exenta de toda responsabilidad frente a terceros por la inexactitud o falsedad de dichos datos.

3. Finalidades del Tratamiento y Base Legal

El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de las siguientes legitimaciones:

Gestión del Marketplace

Seguridad y prevención del fraude

Cumplimiento tributario

Marketing y comunicaciones

Mejora del servicio

Resolución de disputas

Procesar compras, facilitar contacto entre artista y cliente, gestionar pagos y liquidaciones.

Validar identidades, detectar y prevenir actividades ilícitas, proteger la integridad de la Plataforma y sus usuarios.

Generación y conservación de facturas y registros contables según la normativa del SRI.

Envío de boletines, promociones vía WhatsApp/Email y retargeting en redes sociales (Facebook/Instagram), previa obtención del consentimiento.

Análisis estadístico y de experiencia de usuario mediante Google Analytics y Wix Analytics.

Conservar información necesaria para resolver reclamaciones, devoluciones o controversias entre usuarios.

Ejecución del contrato

Interés legítimo / Obligación legal

Obligación legal

Consentimiento del Titular

Interés legítimo

Interés legítimo / Consentimiento de Titular

4. Intercambio y Transferencia de Datos

4.1 Compartición con participantes del Marketplace

Al realizarse una compra, el artista/vendedor recibirá únicamente los datos de contacto y envío del cliente estrictamente necesarios para concretar la entrega del producto. El vendedor acepta, al registrarse en la Plataforma, tratar dichos datos exclusivamente para la gestión de la venta y la entrega, quedando prohibida cualquier otro uso no autorizado. Igualmente se firmara un contrato de encargado de tratamiento con cada Artista.

4.2 Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

FISTUC S.A.S. puede compartir datos con los siguientes encargados del tratamiento, bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles adecuados de protección:

Wix.com Inc.: Alojamiento de la Plataforma y almacenamiento de datos. Sus servidores pueden estar ubicados fuera de Ecuador (transferencia internacional). Wix.com actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad.
Empresas de mensajería: Servientrega, Laarcourier, Sadecom u otras que el cliente seleccione, para el despacho físico de los productos. Solo se comparten los datos imprescindibles para la entrega.
Procesadores de pago: PayPal, Visa u otros habilitados en la Plataforma. El procesamiento de datos de tarjeta se realiza directamente en los entornos seguros de dichos procesadores; FISTUC S.A.S. no almacena datos de tarjetas de crédito/débito.
Google LLC: Google Analytics para análisis de tráfico web, bajo el Acuerdo de Procesamiento de Datos de Google.
Meta Platforms Inc.: Píxel de Facebook/Instagram para retargeting publicitario, sujeto al consentimiento del usuario.

4.3 Transferencias internacionales

El alojamiento en Wix.com puede implicar transferencias internacionales de datos. FISTUC S.A.S. adopta las medidas contractuales necesarias y se asegura de que dichos proveedores cumplan con estándares equivalentes de protección, conforme al Art. 54 y siguientes de la LOPDP.

⚠ Exención de responsabilidad — Terceros

FISTUC S.A.S. no controla las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni los tratamientos de datos realizados por Wix.com, Google, Meta, empresas de mensajería ni por los artistas/vendedores registrados. FISTUC S.A.S. no asume responsabilidad alguna por el tratamiento de datos que dichos terceros realicen en sus propias plataformas o instalaciones.

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene derecho a:

Acceso e información: Conocer qué datos personales suyos tratamos y cómo los utilizamos.
Rectificación y actualización: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Eliminación (cancelación): Solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo o cuando concurra una causa legítima.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Limitación del tratamiento: Solicitar que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
Revisión de decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos, sin intervención humana.
Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su revocación.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular deberá enviar su solicitud al correo electrónico imbaburarte@fistuc.com, identificándose adecuadamente. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al Art. 19 de la LOPDP.

FISTUC S.A.S. podrá denegar o restringir el ejercicio de estos derechos cuando exista una obligación legal que así lo imponga, o cuando el ejercicio del derecho pueda afectar derechos e intereses legítimos de terceros, informando motivadamente de ello al titular.

6. Seguridad de la Información y Gestión de Incidentes

FISTUC S.A.S. adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Dichas medidas incluyen, sin limitarse a:

Cifrado SSL/TLS en las comunicaciones entre el usuario y la Plataforma.
Cifrado de datos sensibles en reposo en los servidores de Wix.com.
Controles de acceso internos basados en roles y necesidad de conocimiento.
Procedimientos internos de revisión periódica de seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. FISTUC S.A.S. no garantiza la seguridad absoluta de la información y no se responsabiliza por vulneraciones de seguridad producidas en los sistemas de terceros proveedores (Wix.com, procesadores de pago, etc.) que escapen a su control directo.

En caso de producirse una brecha de seguridad que represente un riesgo probable para los derechos y libertades de los titulares, FISTUC S.A.S. notificará a los afectados y a la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador dentro de los plazos establecidos en la LOPDP y su Reglamento.

7. Menores de Edad

Los servicios de Imbaburarte están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar según la legislación ecuatoriana. FISTUC S.A.S. no recolecta deliberadamente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a la eliminación inmediata de dichos datos y de la cuenta asociada.

El Usuario que se registre en la Plataforma declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, ser mayor de 18 años. FISTUC S.A.S. no asume responsabilidad alguna por el acceso de menores a la Plataforma mediante declaraciones falsas de edad.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo que el usuario mantenga su cuenta activa y mientras sean necesarios para las finalidades para las que fueron recolectados. Una vez que el usuario solicite la eliminación de su cuenta o que esta sea clausurada, FISTUC S.A.S. bloqueará los datos personales y los conservará únicamente durante los plazos de prescripción legal aplicables (contables: 7 años; tributarios: 7 años; civiles/procesales: según la acción correspondiente), tras los cuales procederá a su eliminación definitiva o anonimización irreversible.

Las cuentas inactivas por un período superior a dos (2) años podrán ser eliminadas definitivamente, previa notificación al usuario con una antelación mínima de 30 días al correo electrónico registrado.

9. Jurisdicción, Ley Aplicable y Cambios en la Política

Esta Política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

FISTUC S.A.S. se reserva el derecho de actualizar la presente Política en cualquier momento, para reflejar cambios en sus servicios, en la normativa legal aplicable o en sus prácticas de privacidad. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la Plataforma o vía correo electrónico con una antelación mínima de 15 días hábiles. La versión actualizada entrará en vigor en la fecha de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituirá aceptación de la versión actualizada.

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y
CONDICIONES DE USO
Contrato legal entre FISTUC S.A.S. (Imbaburarte) y los Usuarios de la Plataforma

1. Aceptación del Contrato

El acceso, navegación o uso del sitio web https://www.imbaburarte.com/ y de cualquier servicio relacionado implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") por parte de cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "el Usuario").

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma. La realización de una compra, el registro de una cuenta o cualquier interacción con la Plataforma constituyen manifestaciones de aceptación de estos Términos.

FISTUC S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán informados conforme al procedimiento descrito en la Sección 1, numeral 9 de la Política de Privacidad. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios implicará su aceptación.

2. Naturaleza del Servicio — Modelo de Marketplace

Imbaburarte es una plataforma de intermediación comercial operada por FISTUC S.A.S. que conecta a artistas independientes (“Vendedores”) con compradores (“Clientes”) interesados en adquirir artesanías, obras de arte y otros productos culturales, principalmente provenientes de la provincia de Imbabura, Ecuador.

⚠ Calidad de intermediario — Exención de responsabilidad directa

FISTUC S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario/comisionista entre Vendedores y Clientes. Imbaburarte NO es propietaria, fabricante, poseedora ni vendedora directa de los productos ofrecidos en la Plataforma, salvo indicación expresa en contrario. En consecuencia, FISTUC S.A.S. no asume responsabilidad directa por la calidad, autenticidad, estado, legalidad ni entrega de los bienes transados entre los usuarios.

2.1 Mecanismo de pago y comisión

El Cliente realiza el pago a través de los canales habilitados en la Plataforma. FISTUC S.A.S. recibe el pago en calidad de intermediario y cobra una comisión del veinte por ciento (20%) sobre el valor de cada venta realizada, porcentaje que incluye las tarifas de procesamiento de los medios de pago (PayPal, Visa, etc.). El saldo restante (80%) es liberado a favor del Vendedor una vez que el Cliente confirme la correcta recepción del producto o servicio, sin inconvenientes.

2.2 Obligaciones tributarias

El artista/vendedor es el sujeto pasivo de la relación de venta con el cliente y, por lo tanto, es el único obligado a emitir el comprobante de venta (factura) a favor del cliente por cada transacción, conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. FISTUC S.A.S. no genera ni asume obligación tributaria alguna frente al cliente derivada de la venta de los bienes o servicios de los artistas. El artista es el único responsable de pagar todos sus tributos y cobrar correctamente cada tributo en cada factura que emita.

2.3 Independencia de las partes

Imbaburarte no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones entre usuarios ni en las condiciones estipuladas para las mismas. Los acuerdos sobre precio, descripción, plazo de entrega y condiciones de la venta son de exclusiva responsabilidad de las partes contratantes (Vendedor y Cliente).

3. Capacidad Legal y Registro de Cuentas

Los servicios de Imbaburarte están disponibles exclusivamente para personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas con capacidad legal para contratar según la legislación ecuatoriana. No podrán utilizar la Plataforma: menores de edad, personas sin capacidad legal para contratar, o usuarios suspendidos o inhabilitados por Imbaburarte.

Para acceder a ciertas funcionalidades (compra, venta, seguimiento de pedidos), el Usuario deberá registrarse completando el formulario habilitado. La cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

Existe la opción de realizar una compra como invitado sin crear cuenta, proporcionando únicamente los datos necesarios para la transacción. En este caso, FISTUC S.A.S. podrá conservar los datos de contacto para futuras comunicaciones de marketing, previa obtención del consentimiento.

FISTUC S.A.S. se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario en cualquier momento y de rechazar o cancelar registros que no superen dicha verificación.

4. Obligaciones de las Partes

4.1 Del Artista/Vendedor

Garantizar la autoría, originalidad y legalidad de las obras y productos publicados.
Proporcionar descripciones precisas, fotografías reales y características técnicas verídicas de los productos.
Emitir el comprobante de venta (factura) al cliente por cada transacción realizada.
Cumplir con los plazos de despacho acordados y notificar cualquier inconveniente de forma oportuna.
Publicar los productos en las categorías apropiadas de la Plataforma.
No comunicarse directamente con el cliente por canales externos a la Plataforma antes de perfeccionarse la venta, salvo autorización expresa de Imbaburarte.
Tratar los datos del cliente recibidos exclusivamente para la gestión de la venta y entrega del producto.

4.2 Del Cliente

Proporcionar información de envío veraz, completa y actualizada.
Realizar el pago exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados en la Plataforma.
Notificar cualquier inconveniente con el producto recibido dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones.
Abstenerse de realizar transacciones al margen de la Plataforma para evadir el sistema de comisiones.

4.3 De FISTUC S.A.S. / Imbaburarte

Facilitar la infraestructura tecnológica de la Plataforma para conectar a Vendedores y Clientes.
Recibir y custodiar los pagos de los Clientes en calidad de intermediario hasta su liberación al Vendedor.
Proporcionar canales de soporte y mediación en caso de controversias entre las partes.
Notificar cambios relevantes en los Términos con la antelación establecida.

5. Prohibiciones

Los Usuarios no podrán, bajo ninguna circunstancia:

Utilizar la Plataforma para realizar fraudes, estafas, lavado de activos o cualquier actividad ilícita.
Interferir en el sistema de precios o pujas de la Plataforma.
Mantener comunicaciones directas fuera de la Plataforma antes de perfeccionarse la venta, con el fin de evadir comisiones.
Publicar contenido ilícito, obsceno, difamatorio, abusivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
Publicar datos personales propios o de terceros en las descripciones de productos.
Utilizar lenguaje ofensivo en el chat interno, valoraciones o cualquier comunicación dentro de la Plataforma.
Ceder, transferir o sublicenciar su cuenta a terceros.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente de la Plataforma.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas de la Plataforma.

⚠ Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores facultará a FISTUC S.A.S. a suspender o inhabilitar la cuenta del Usuario de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales civiles y/o penales que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.

6. Suspensión y Terminación de Cuentas

FISTUC S.A.S. podrá, a su sola discreción y sin necesidad de justificación previa, advertir, suspender temporalmente o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario cuando: (a) infrinja cualquier disposición legal o los presentes Términos; (b) incurra en conductas fraudulentas o engañosas; (c) no sea posible verificar su identidad tras ser requerido; o (d) se detecte actividad sospechosa en su cuenta.

En caso de existir pagos pendientes al momento de la suspensión o cancelación de una cuenta, FISTUC S.A.S. gestionará la devolución de los saldos correspondientes al usuario, previa deducción de las comisiones y gastos incurridos, en un plazo razonable. Si existiere un pedido en proceso, FISTUC S.A.S. contactará al cliente para determinar si desea continuar con la entrega o solicitar el reembolso.

7. Opciones de Pago

Imbaburarte implementa los sistemas de pago que mejor se adapten a sus usuarios dentro del marco legal ecuatoriano, incluyendo entre otros: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencias bancarias y otras opciones habilitadas. FISTUC S.A.S. asume las comisiones aplicadas por dichos procesadores de pago.

FISTUC S.A.S. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de dichos datos se realiza directamente en los entornos seguros de los procesadores de pago habilitados (PCI DSS compliance).

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (logos, marcas, software, diseño, textos, imágenes institucionales y cualquier otro elemento) es propiedad exclusiva de FISTUC S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual.

Las imágenes y descripciones de las obras de arte son propiedad intelectual de sus respectivos autores/vendedores, quienes, al publicar sus obras en la Plataforma, conceden a FISTUC S.A.S. una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y durante el tiempo que la obra permanezca publicada, para exhibir, reproducir y utilizar dichas imágenes con fines comerciales y de promoción de la Plataforma.

Al publicar una obra, el Vendedor garantiza y declara ser el autor original o poseer todos los derechos de comercialización necesarios, y libera e indemniza a FISTUC S.A.S. de cualquier reclamo, demanda o acción derivada de la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.

8.1 Productos digitales — Régimen de derechos según modalidad

Para los productos digitales comercializados en la Plataforma, el régimen de derechos aplicable será el correspondiente a la modalidad seleccionada al momento de la compra, conforme a lo establecido en el numeral 2.4 de los presentes Términos. La entrega del archivo digital al comprador no transfiere derechos distintos a los expresamente indicados en la modalidad contratada.

El comprador de una licencia estándar no podrá reclamar exclusividad sobre la obra, toda vez que el autor conserva la titularidad de los derechos patrimoniales y puede continuar licenciando la misma a otros usuarios.
En la modalidad de compra exclusiva, FISTUC S.A.S. retirara la obra de la Plataforma de forma inmediata y definitiva tras la confirmación del pago, y conservara un registro interno de la transacción como respaldo de la cesión efectuada.
En ningún caso FISTUC S.A.S. asume responsabilidad frente al comprador por el uso que el vendedor haya dado a la obra con anterioridad a la fecha de la compra exclusiva, incluyendo licencias estándar otorgadas previamente.

8.2 Uso no autorizado de obras digitales

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier obra digital adquirida en la Plataforma para fines distintos a los autorizados por la modalidad contratada. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme al Código Orgánico De La Economía Social De Los Conocimientos, Creatividad E Innovación y demás normas aplicables. FISTUC S.A.S. se reserva el derecho de reportar a los usuarios que utilicen obras digitales de forma no autorizada ante las autoridades competentes, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Plataforma

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley ecuatoriana, FISTUC S.A.S. no será responsable por:

Lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de las transacciones entre Usuarios.
La calidad, autenticidad, estado, legalidad o adecuación de los productos ofrecidos por los Vendedores.
Fallas técnicas en los sistemas o servidores de Wix.com u otros proveedores tecnológicos.
Incumplimientos en los tiempos de entrega imputables a empresas de mensajería o al Vendedor.
El éxito de las transacciones. FISTUC S.A.S. no garantiza que las transacciones se completen satisfactoriamente.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos de terceros o decisiones de proveedores de infraestructura.

⚠ Tope máximo de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de FISTUC S.A.S. frente a un usuario por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma excederá el monto efectivamente pagado por dicho usuario en la transacción que originó el reclamo, durante los seis (6) meses anteriores a la fecha del mismo.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República del Ecuador. Las partes acuerdan que, ante cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o validez de estos Términos, intentarán resolverla de buena fe a través del sistema interno de resolución de disputas de Imbaburarte.

Si la controversia no pudiere resolverse a través del sistema interno de resolución de disputas de Imbaburarte, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Procedimiento y condiciones para el ejercicio del derecho de retracto y la gestión de reembolsos

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el Cliente tiene derecho a devolver el producto adquirido en un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del mismo, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado.

⚠ Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto para: (a) obras personalizadas o realizadas bajo encargo específico del cliente; (b) productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (c) bienes que hayan sido desprecintados o utilizados por el consumidor tras la entrega y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.

2. Productos Digitales — No Reembolsables

⚠ POLITICA DE NO REEMBOLSO — PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales (imágenes, archivos de audio, música y cualquier otro contenido descargable) NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia, una vez que el archivo ha sido entregado al comprador mediante descarga o enlace de acceso. Al completar la compra de un producto digital, el comprador acepta expresamente esta condición y renuncia al ejercicio del derecho de retracto respecto de dicho producto.

La política de no reembolso para productos digitales se fundamenta en las siguientes razones técnicas y legales:

Imposibilidad de control de copias: Una vez que el archivo digital ha sido descargado o accedido por el comprador, FISTUC S.A.S. y el artista no tienen forma técnica de verificar si el archivo ha sido copiado, almacenado o reproducido. La devolución del archivo no garantiza su eliminación del dispositivo del comprador.
Naturaleza del bien digital: Los productos digitales son bienes de contenido digital que, por su naturaleza intrínseca, no pueden ser devueltos en el sentido convencional. Su entrega se perfecciona con el acceso o descarga del archivo, momento a partir del cual se considera consumido el bien.
Marco legal aplicable: Conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y la doctrina sobre bienes digitales, el derecho de retracto no aplica a contenidos digitales cuya ejecución o descarga ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

Excepcionalmente, FISTUC S.A.S. podrá, a su única y exclusiva discreción, considerar un reembolso parcial o total en los siguientes casos: (a) el archivo entregado es ilegible, esta corrupto o no corresponde al producto descrito; (b) error técnico verificable imputable a la Plataforma que impidió la correcta entrega del archivo. En estos casos, el comprador deberá notificar a imbaburarte@fistuc.com dentro de las 24 horas siguientes a la compra, adjuntando evidencia del problema.

3. Condiciones para la Devolución de Productos Físicos

Para que una devolución sea procedente, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Estado del producto: La obra o producto debe estar en el mismo estado en que fue entregada, con su embalaje original, certificados de autenticidad (si aplica) y sin señales de uso, daño o manipulación por parte del Cliente.
Obras dañadas en el transporte: El Cliente debe notificar el daño a imbaburarte@fistuc.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del daño. Vencido dicho plazo sin notificación se presume que el producto fue recibido en buen estado.
Costos de envío de devolución: Si la devolución es por retracto (cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del Cliente. Si es por error del Vendedor en el producto enviado o daño en el transporte imputable al Artista, el costo será asumido por el Artista.
Comunicación: Toda devolución debe ser gestionada a través del canal oficial imbaburarte@fistuc.com. No se aceptarán devoluciones coordinadas directamente con el Artista sin intervención de Imbaburarte.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el Artista confirme la recepción de la obra devuelta en condiciones aceptables, FISTUC S.A.S. procesará el reembolso en los siguientes plazos:

Tarjeta de crédito/débito: El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria emisora, generalmente entre 7 y 15 días hábiles.
Transferencia bancaria directa: En un plazo de 3 a 5 días hábiles contados desde la confirmación de recepción.

FISTUC S.A.S. no reembolsará la comisión del 20% retenida por la intermediación en el caso de devoluciones por retracto (cambio de opinión del cliente). Dicha comisión solo podrá ser reembolsada cuando la devolución sea imputable a error o incumplimiento del Vendedor.

FISTUC S.A.S. se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución si determina, a su razonable criterio, que no se cumplen las condiciones establecidas en la presente Política.

Política de Cookies

POLÍTICA DE COOKIES
Información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en la Plataforma

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre la visita, como preferencias de idioma, datos de sesión o comportamiento de navegación, con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

2. Tipos de cookies utilizadas

Esenciales

De análisis

De marketing

De preferencias

Wix.com — Funcionamiento del carrito, seguridad del login y sesión de usuario.

Google Analytics — Estadísticas de navegación para optimizar la interfaz y los servicios.

Meta Píxel (Facebook/Instagram) — Retargeting y publicidad personalizada.

Wix.com — Recordar idioma, moneda y ajustes del usuario.

Interés legítimo — No requieren consentimiento.

Consentimiento del usuario.

Interés legítimo.

3. Gestión y Control de Cookies

El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. A continuación, se indican los enlaces de ayuda de los navegadores más comunes: Chrome, Firefox, Safari, Edge (consulte la sección de ayuda de cada navegador).

Tenga en cuenta que el bloqueo de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma, incluyendo el carrito de compras y el sistema de inicio de sesión. FISTUC S.A.S. no se responsabiliza por los inconvenientes funcionales derivados del bloqueo de cookies por parte del usuario.

Para cookies de análisis y marketing, el usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en la Plataforma o contactando a imbaburarte@fistuc.com.

Exención de Responsabilidad

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER)
Alcances y limitaciones de la responsabilidad de FISTUC S.A.S. como intermediario

1. Intermediación Comercial

FISTUC S.A.S., en su calidad de intermediario/comisionista, no asume responsabilidad alguna por la calidad estética, durabilidad técnica, exactitud de las descripciones, originalidad, autenticidad, legalidad o idoneidad de los productos y servicios ofrecidos por los artistas/vendedores en la Plataforma. El artista es el único responsable frente al cliente por dichos aspectos.

2. Envío y Entrega

El despacho de los productos es responsabilidad exclusiva del Artista/Vendedor hasta el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería seleccionada. A partir de dicho momento, la empresa de mensajería asume la responsabilidad por la custodia y entrega del paquete.

Imbaburarte no garantiza tiempos exactos de entrega y no asume responsabilidad por retrasos o pérdidas derivados de cualquier motivo, como por ejemplo, pero no sin ser razones taxativas, desastres naturales, huelgas, congestión logística, errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, o cualquier otra causa ajena al control directo de FISTUC S.A.S.

En caso de pérdida o daño del paquete una vez en manos de la empresa de mensajería, el Cliente deberá gestionar el reclamo directamente ante dicha empresa. FISTUC S.A.S. brindará el apoyo informativo que esté a su alcance, pero no será parte en dicha controversia.

3. Disponibilidad del Sitio

La Plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra ("as is"). Al estar alojada en Wix.com, FISTUC S.A.S. no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, virus o código malicioso, ni que los defectos sean corregidos. FISTUC S.A.S. no asume responsabilidad por interrupciones del servicio causadas por mantenimientos de Wix.com, ataques informáticos externos, fallas de infraestructura de telecomunicaciones o cualquier otra causa fuera de su control directo.

4. Contenido de Terceros y Vínculos Externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar contenidos externos. FISTUC S.A.S. no controla dichos sitios ni su contenido y no asume responsabilidad alguna por su disponibilidad, exactitud, legalidad o prácticas de privacidad. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación o recomendación por parte de FISTUC S.A.S.

5. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

FISTUC S.A.S. no será responsable por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas generalizadas de internet, ataques de denegación de servicio (DDoS), cortes de electricidad u otras causas ajenas a su control razonable.

6. Resolución de Conflictos

Los usuarios aceptan intentar resolver cualquier conflicto derivado del uso de la Plataforma o de las transacciones realizadas en ella a través del sistema interno de resolución de disputas de Imbaburarte, como paso previo y obligatorio antes de iniciar acciones legales. Si la controversia no se resolviere por dicho mecanismo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles de Quito, Ecuador, conforme a lo establecido en la Sección 2, numeral 10 de los presentes Términos.